信用分與經營保障服務規范

第一章 概述

第一條【目的】為更好地保障、服務健康合規經營的酷萬商城賣家，幫助、鼓勵賣家提供更好的消費者服務，優化淘寶營商環境和市場環境，制定本規范。

第二條【適用范圍】本規范適用于酷萬商城所有賣家。

第三條【效力級別】酷萬商城賣家除應遵守國家法律法規、《酷萬商城市場管理與違規處理規范》等相關規則的規定外，還應遵守本規范。本規范中已有規定的從本規范，本規范中未規定的按《酷萬商城市場管理與違規處理規范》等相關規定執行。

第二章 信用分

第四條 信用分是反映賣家在酷萬商城合規經營意愿與能力的綜合分值，包含經營歷史、違規記錄、買家關系、資質承諾等維度。

第五條 酷萬商城會根據賣家的信用分數，提供相應的經營保障服務。原則上，信用分數越高的賣家，保障服務的種類越多，服務水平越高。

第三章 經營保障服務

第六條 基于信用分體系，酷萬商城為具有較高合規意愿和合規能力的賣家，從以下方面提供經營保障服務。
（一）合規工具與服務：在特定場景下，酷萬商城可根據賣家信用分水平，為賣家提供自檢自查、體檢報告、以考代罰、以公代罰等工具與服務，幫助賣家提高合規能力，降低合規成本。
（二）人工及在線服務：酷萬商城可根據賣家信用分水平，在平臺規則服務、違規申訴與處理等場景下，為信用良好的賣家設置優先或簡化的服務流程。
（三）投申訴保障服務：酷萬商城可根據賣家信用分水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為信用良好的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經營。
（四）營銷活動保障：在賣家成功報名參加酷萬商城大型營銷活動至活動結束期間，酷萬商城可根據賣家信用水平設置清退條件，為信用良好的賣家參加活動提供保障。
（五）營商環境共建：酷萬商城會邀請經營信用良好的賣家參與一系列營商環境共建項目。

第四章 附則

第七條 本規范自2018年8月18日起首次生效。

第八條 具體經營保障服務實施方案，以信用分頁面各場景下的說明為準。

第九條 對于不同信用分數所能獲得的經營保障服務，酷萬商城會根據業務發展及平臺風險情況等做出相應調整，具體以信用分頁面各場景下的說明為準。

第十條 酷萬商城將視具體情況判斷賣家行為或信息存在的風險，特定場景下，可以不受本規范所述保障服務措施的限制對違規行為或信息進行立即處理。